客服邮箱
kefu@predict-shangniu.com.cn
适合发送问题截图、页面链接和较长的复现步骤。邮件里写清设备与账号，处理时更容易一次定位。
建议优先01 / 联系渠道
邮箱、电话与联系地址，按紧急程度选
简单问题电话说清更快；需要附截图、页面地址和完整描述的，用邮箱更合适。联系地址适合需要寄送资料或提前沟通后前往的情形，出发前建议先通过电话确认。
客服电话
400-4125-4925
适合赛事进行中需要快速确认入口、画幅或同步状态的问题。接通后直接说当前页面和屏幕上的现象。
赛事期间联系地址
河南省郑州市金水区经三路88号尚牛电竞中心7层
需要寄送资料或提前沟通后前往，可先通过电话或邮箱确认对接方式与时间。
客服联系信息
02 / 赛事期间
先处理影响观赛的两类问题
比赛进行时，客服会优先看大屏同步和回放资料下载。其他问题仍会登记，并按到达顺序处理。
大屏同步问题
优先换设备登录后赛程入口没有保留、大屏画幅比例不对、当前赛程状态没有刷新，或者桌面端找不到电竞直播导航简体版入口。
回放资料下载问题
优先回放索引打不开、关键团战节点定位不到、按赛季阶段筛选后列表没有更新，或者下载后的资料与所选对局不一致。
03 / 写邮件前
把五件事写进正文，回复会快很多
客服不需要你写正式报告，只要把发生问题的场景说完整。下面五项按顺序写，能减少来回确认。
设备类型
电脑、平板还是手机；大屏是 16:9 还是 21:9，使用浏览器还是客户端。
账号与登录状态
登录用的账号、是否刚换过设备，以及大屏同步入口是否还在原位置。
所在页面
当时停在赛程、直播导航还是回放资料页；能附页面截图最好。
问题现象
是入口消失、状态没有刷新、画幅变形，还是下载后文件与所选对局不一致。
期望结果
希望恢复赛程同步、重新定位关键团战节点，还是重新获取某个阶段的回放索引。
04 / 时间与响应
什么时候联系，用什么方式
工作时段内，电话适合即时确认，邮件适合带截图和步骤的完整问题。非工作时段留言不会丢，会在下一个工作时段按顺序进入处理。
工作日人工响应
MON–FRI 09:00–18:00
比赛进行时优先看大屏同步、回放资料下载。客服会先确认你所处的页面和问题现象，再给出下一步操作。
非工作时段留言
NEXT WORKDAY
邮件与电话留言会在下一个工作时段按顺序处理。若问题影响正在进行的比赛，建议邮件标题直接写明“赛事中 + 大屏同步/回放资料”。
联系前先看支持中心
SELF-SERVICE
新手观赛、账号同步、直播入口与回放下载的常见问题，支持中心已有分步说明，可先按页面排查。
前往支持中心